12315作为消费者维权的“直通车”，一头连着群众的急难愁盼，一头连着经济发展。近年来，县市场监督管理局始终将消费者权益保护放在突出位置，全方位提升投诉举报处理效率，让消费者的合理诉求得到及时回应和妥善解决，进一步营造了安全放心的消费环境，优化了县域营商环境。

整合“12315”“12345”等渠道，建立投诉举报处理中心，实行“一个窗口对外”，统一接收12315平台、12345政务服务热线、来信、来访等渠道的消费维权类投诉举报。实现“一号受理、分级处置”，减少中间环节，提高流转速度，提升投诉举报处理效率。全年接到各类投诉举报1395件，其中12315热线1121件，12345热线199件，来信61封，信访件14件，帮助消费者挽回经济损失7.588万元。

坚持“一案一剖析、一案一整改”，针对水电收费、物业乱涨价等问题，约谈企业23家，规范超市标价3家、食品标签3家、美容美发合同2家。并通过“整改回头看”，防止问题反弹，推动“当下改”与“长久立”有机结合。与相关部门构建联动机制，形成“线索互移、联合执法、成果共用”工作格局。

针对消费维权中的预付卡纠纷、食品药品安全等高频问题，依托“12315”平台数据画像，采取“线上+线下”立体化维权网络及“调解+查处”双轨并行模式，实施“诉转案”攻坚：对事实清楚、争议不大的消费纠纷，通过电话调解、现场调解等方式快速化解；对涉嫌违法行为，坚决立案查处，形成“调解一起纠纷、规范一个行业”的良性循环。

县市场监督管理局将坚守为民初心，始终把维护消费者合法权益作为一切工作的出发点和落脚点，做到“民有所呼、我有所应、接诉即办”，不断提高投诉举报处置效率，为构建安全放心、公平有序的消费环境、营商环境，促进宾川经济社会高质量发展作出新贡献。