宾川县

关于开展纠治旅游行业导游乱象

强制消费等问题的公告

为进一步优化我县旅游市场环境，打击旅游行业导游乱象行为，坚决杜绝强制消费现象，切实保障广大游客的合法权益，解决群众身边的实际问题，及时回应社会关切，切实维护游客合法权益，全力打造健康有序、公平公正的旅游市场环境，促进宾川县旅游业高质量发展。宾川县文化和旅游局决定在全县范围内持续开展旅游行业导游乱象、强制消费专项整治行动。现就有关事项公告如下：

 一、整治重点内容

（一）导游乱象方面

1.未取得导游证或伪造、冒用、租赁导游证从事导游活动的违规违法行为；

2.导游人员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务的违规违法行为；

3.导游涂改、倒卖、出租、出借导游证，或者委托他人代为提供导游服务的违规违法行为；

4.在进行导游活动时，存在损害国家利益、民族尊严的言语，对游客态度恶劣，甚至对游客进行言语侮辱的违规违法行为；

5.导游擅自中止导游活动，恶意甩团、甩客，未按照旅游合同约定或行业服务质量标准提供服务的违法违规行为。

（二）强制消费方面

1.服务标准未达合同约定，通过威胁、欺骗、诱导等手段强迫游客购物或参加自费项目，以及景区、购物点与旅行社、导游勾结收取回扣等违法行为。

2.在景区及门口违规摆摊设点，喊客拉客的行为，向游客叫卖兜售商品和服务的行为。

3.景区及个体经营户未明码标价、价格欺诈、违法违规及虚假宣传的行为。

4.拒绝受理游客退货换货的行为。

5.诱骗推销不合理高消费的行为。

二、投诉举报

投诉举报方式：一部手机游云南小程序、“12345”政府投诉服务平台或0872—7140830。当您发现上述不法行为时，请及时拨打该举报电话进行投诉和举报。我们承诺，将对每一条举报线索进行认真细致地核查，确保及时、有效地处理相关问题，给您一个满意的答复。

三、温馨提示

请广大游客、群众选择正规旅行社（网点），签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请及时保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等）并向主管部门举报。

希望全县各旅行社（网点）及景区景点、游客朋友们积极参与旅游市场的监督管理，共同营造安全、文明、和谐的旅游环境。

宾川县文化和旅游局

2026年3月20日