【我为群众办实事】宾川交警推出“三型”服务搭建警民连心“桥”

宾川县公安局交警大队车管所将放管服改革和探索枫桥交管警务模式相结合,着力解决群众反映强烈和期盼的考证、落户、检车等需求问题,将“等待式”管理转变为“跟进式”服务,全力打造“智能型、效能型、便民型”车管便民服务新模式,创新工作模式、拓宽服务渠道、健全服务网络、延伸服务触角,“零距离”服务群众,努力实现群众安全感、满意度双提升的目标。

随着宾川经济的高速发展,全县机动车拥有量已突破14万辆,全县30多万群众对车驾管便民服务的期盼值不断上升。车管所全面推广“交通安全管理互联网综合服务平台”“交管12123”,实现“互联网+交管”服务平台同步应用,实现车驾管、补牌补证等交管业务在运用平台上均能办理。在“e办通”自助服务一体机开办15项车驾管业务,进一步延伸便民服务成效。全面推行机动车驾驶人满分教育、审验教育网上申请和“学法减分”的网上认证、网上学习等措施,实现车驾管服务线上办、指尖办。以车管所、政务大厅和基层派出所为点,形成联动,实现车驾管便民服务全覆盖。利用“延时加班办”“网上手机办”“节假日应急办”等举措,让更多“放管服”改革惠及百姓生活,不断优化服务流程,提升窗口形象。通过前移服务脚步,打造暖心式车管所。

深入推进社会共建共治共享,驾驶证便民服务,交管服务更优质,群众办事更便捷。不断拓展“警企”“警邮”协作,由以往的“集中办”拓展为社会服务站“就近办”,打造全方位、一站式“家门口的车管所”,利用邮政点多面广的优势,在较偏远乡镇增设邮政代办交管业务便民服务窗口,办理车驾管业务,把服务触角延伸到偏远乡镇,助力乡村振兴,便民服务取得新成效。全县两个乡镇“警邮”合作网点、 7个“机动车便民服务点,机动车驾驶人业务均可实现就近办理。互联网平台用户注册“交管“12123”APP超过7万人次,累计年均办理机动车业务 109451起,驾驶人业务 12132起。
打破传统工作模式,在窗口业务大厅放置了水、笔、纸杯等物品,在业务大厅安排一名“服务岗”,为前来办事群众详细介绍车管业务办理流程,全面推行“一窗式”服务模式,充分发挥“优质窗口”作用,开辟绿色通道,对老、弱、病、残、孕妇等特殊群体优先办理业务。一改“坐等上门办业务”的思路,以“百万警进千万家”活动为契机,主动询问企业主对车驾管业务的意见需求,寻求靠前服务新方法,建立服务走访一企一档总机制,限时答复,做到全覆盖,确保企业提出的问题得到有效解决。将车驾业务延伸到偏远山区、田间地头,不断打通车管服务“最后一公里”,积极打造宾川交警车管所新亮点、新形象,全面落实好各项便民服务措施,着力提升群众办事便捷度、满意度。
图文/丁曼娇
编辑/张玲
责编/张玲
审核/杨宏毅
终审/杨凤云 张进
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