年初以来，县市场监督管理局始终把消费维权作为守护民生福祉的重要抓手，聚焦群众日常消费小事，以实打实的处置成效让群众“消费更安心、维权更省心”。

紧盯元旦、春节、中秋、国庆等重点时段，监控粮油肉蛋奶果蔬等生活必需品价格，累计检查商超、农贸市场、批发企业120余家次，规范价格问题55个；开展节前旅游市场秩序整治4次，检查景区及周边经营户200余家，约谈企业4家；联合相关部门开展丧葬用品专项检查，检查墓碑生产企业14家、丧葬用品店7家；检查物业公司8家，覆盖居民小区33个，联合县教体局检查校外培训机构36家。把维权服务从“事后处置”向“事前预防”延伸，切实为消费者营造更安心、更放心的民生消费环境。

通过12315、12345等渠道受理消费投诉、举报及咨询1209件；处理12345政务工单227件、12315投诉举报926件、信访件3件、现场投诉10件；办理案件4件。

建立职业索赔、恶意索赔名单，分类管理、动态跟踪，“处置一起、普法一次”；加大预付费违法经营主体惩戒力度，针对预付卡、美容美发等投诉高发领域制定示范合同，引导群众理性消费，从源头减少纠纷。加强节假日旅游景区值守，实现小额消费纠纷“当场受理、现场调解、当日反馈”，大幅压缩维权处理时长。

建立健全“行政监管、社会监督、行业自律”互动长效机制，推动市场监管从“打防结合、以打为主”向“防打结合、以防为主”转变；深化跨部门联动，运用投诉数据“周分析、月通报”，推动“接诉即办”向“未诉先办”转变。

放心消费创建与民生守护并进，认定全县“诚信经营放心消费”示范企业4家、示范店16家，并推进线下购物七日无理由退货试点；认定承诺企业（店）30家、示范企业（店）20家。同时，充分利用执法检查和“3·15”国际消费者权益日宣传活动、食品安全宣传周、质量月宣传活动等积极开展合规经营宣讲和科学理性消费、维权知识宣传，引导经营者主动践行诚信经营承诺，从源头减少消费争议的产生。

县市场监督管理局将持续延伸维权服务触角，把消费维权的民生实事办得更细更实，全力打造安全公平、放心舒心的消费环境，为经济社会高质量发展提供坚实支撑。

图文/ 赵敬洪

编辑 责编/李丹

审核/安建雄

终审/杨凤云  张进