依托大理州“互联网+营商环境投诉”平台、“问政宾川”政务微博，畅通政府与企业和群众的沟通渠道，明确专人负责平台投诉的接件、办理、回复工作，最大程度发挥其方便快捷和为民解忧的作用。2021年11月开通运行营商环境投诉平台以来，承办来件3件，办结并销号3件，办结率100%。开通“问政宾川”政务微博以来，关注人数74人，粉丝2448人，原创118条，转发114条，收到评论27条，浏览量959592条，@我的微博129条，@我的评论6条，发出私信67条，收到1312条，交办和承办25件25次，承办率达100%。通过平台政民互动，广大群众的合理诉求得到及时高效解决。

全面推行“好差评”机制，在政务服务窗口配置“好差评”平板电脑评价器17台，让企业和群众在办理各类政务事项过程中，对各级政务服务机构和工作人员的服务质量、效率、结果等进行综合“一次一评”“一事一评”。把好评作为亮点、把差评化为动力，督促工作人员转作风、办实事，对反馈较集中的问题进行分析，将政务服务中的薄弱环节做好整改，使日常监督系统更加立体、高效，从而建立起持续提供优质服务的长效机制。2022年1至6月，全县总办件量47649件，办事群众和企业共自主评价46970条，主动评价率98.6%，好评46969条，好评率99%，差评整改率100%。

    制定出台《宾川县12345政务热线运行管理办法（试行）》，将未成年人保护热线和原96128专线归并到“12345”政务热线，拓展热线为民服务的功能，热线按受理、分办（转办）、办理、督办、反馈、回访等环节运转，并明确专人负责。受理环节提供每周7×12小时人工服务，支持受理人员利用知识库直接答复有关咨询类诉求，对不能直接答复的受理事项限时分转、签收和办结，切实解决群众的操心事、烦心事。2022年1-6月，12345热线共承接工单1071件，办结1059件,办结率98.88%。